Envíos
En FRENKIES, trabajamos para que tu pedido llegue de manera rápida y segura. Realizamos envíos a todo el país, y los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del método seleccionado. Una vez que finalices tu compra, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu envío en tiempo real. Ante cualquier duda, nuestro equipo está disponible para ayudarte por los canales habituales.
Cambios
Queremos que estés 100 % conforme con tu compra. Por eso, podés realizar cambios en cualquier prenda (excepto ropa interior) dentro de los 30 días desde que recibís tu pedido. Es importante que los productos estén sin uso, con su empaque original y etiquetas en perfecto estado.
¿Cómo hacer un cambio?
Por correo: Escribinos por WhatsApp o por mail con tu número de orden y el motivo del cambio. Te enviaremos una etiqueta para que despaches el paquete desde la sucursal de correo más cercana. El primer cambio por correo corre por cuenta del cliente.
Devoluciones
Si por alguna razón tu compra no cumplió con tus expectativas, podés solicitar una devolución dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto. Asegurate de que la prenda esté sin uso, con su empaque y etiquetas intactas.
Para gestionar una devolución, contactanos previamente por WhatsApp o correo electrónico.
Por correo: Te enviaremos una etiqueta sin costo para que puedas despachar el paquete. Una vez que lo recibamos, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
El reintegro cubrirá únicamente el valor de los productos, sin incluir el costo original de envío. Te agradecemos tu comprensión: procesar devoluciones genera costos importantes, por eso te sugerimos comprar con seguridad para evitar devoluciones innecesarias.